オンラインリペア利用規約
オンラインリペアサービスについて
目的
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ご利用者様は、本規約に従って オンラインリペアサービス（総称して、「本サービス」といいます。）をご利用いただくものといたします。
1.修理保証について
- 電池交換メニューをご利用の場合は修理保証は設けておりませんのでご了承ください。オーバーホールの修理保証期間は修理完了日より１年間です。
（アンティーク・オールドモデルや一部の時計については６ヶ月保証となります）
修理完了後に同一箇所において同一の不具合が発生した場合は無償にて修理対応させていただきます。
ただし、以下の場合は保証期間内であっても有償修理となります。
（1）お取り扱いが不適当な為生じた故障、破損、汚損。
（2）不当な修理又は改造による故障、破損、汚損。
（3）火災、水害又は地震など天変地異による故障、破損、汚損。
（4）症状が同じでも故障箇所が異なる場合。
（5）計測機器にて数値的に異常を確認できない場合。
（6）納品後の水入り。
（7）すべての外装部分に関する不具合（経年劣化による不具合によるもの）。
（8）ゼンマイ交換回路交換を行わなかった場合のゼンマイ切れ及び回路交換。
（9）ライトポリッシュ及び新品仕上げのみご利用の場合の内部の不具合。
2.補償について
- 当社での補償は原則として修理にて対応いたします。万が一金銭での補償が発生する場合、補償額は、購入時の価格ではなく減価償却後の残存価値、または現在販売されている同等商品の価格に基づき算出します。お客様より時計を梱包し、お送りいただく際は、破損等発生しないよう最善の方法での梱包をお願いします。明らかに十分でない梱包状態であると判断される場合、梱包資材の強度等に問題がある場合等、梱包状態に問題がある場合は、時計に破損がある場合であっても当社での補償はいたしかねますのでご了承ください。また箱等の付属品も補償の対象外となりますので時計本体以外はお送りいただかないようお願いいたします。
3.精度と持続時間について
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機械式時計に関しましては、原則日差±15秒以内を計測値ベースで精度調整しており、当社での許容範囲と設定しております。また、アンティーク・オールドモデルに関しましては、±1、2分以内を許容範囲と設定しております。しかし、全ての時計が当社の精度許容範囲内に収まるのを保証するものではございません。また、自動巻時計の持続時間に関しましても、全ての時計が当社及びメーカーの許容範囲内に収まるのを保証するものではございません。
4.キャンセルについて
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お見積りの提示時にキャンセルされる場合、キャンセル料はいただきません。修理進行のご回答後は、原則としてキャンセルをお受けすることは出来ません。お客様のご都合によりやむを得ずキャンセルされる場合は、修理代金全額をキャンセル料として請求させていただくことがございますのでご了承ください。見積もり提示後、一定期間回答がない場合、キャンセルとして返却させていただく場合がございます。
5.修理不能品について
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古い時計、アンティーク品、製造中止品など部品調達が困難であるもの、その他新規製作対応が出来ないものは、修理不能として返却させていただくことがあります。時計およびそれに付随するすべての部品等は、到着後、確認や修理中などにどんなに適切に取り扱いをしていても、劣化、腐食、損傷、錆などの程度により、お預かりした元の状態に戻せない場合がございます。その場合、時計の動作不良、部品やベルトの亀裂や破損等を元の状態に戻すことについて、責任を負うことができませんのでご了承ください。
6.コピー品、模造品、改造品について
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コピー品、模造品、改造品につきましては、いかなる場合においても修理は対応致しかねます。送付いただきました時計が該当する場合は、返却させていただきます。返却の送料につきましては、ご送付いただいた時計につき、コピー品、模造品、改造品とのお客様のご認識の有無にかかわらず、配送料全額がお客様負担になりますのでご了承ください。
7.交換部品について
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交換した部品は原則としてお客様に返却いたしますが、一部返却出来ない場合がございます。その際にはお見積り時にお知らせいたします。交換した電池につきましては当社にて安全に廃棄処理いたしますので返却出来ませんのでご了承下さい。
8.防水保証について
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オーバーホールにおいて、各時計の規格に基づく防水性能の復元を目的とした作業が含まれますが、経年劣化等により復元することが困難で非防水となる場合があります。防水性能にご希望条件がある場合は必ず修理前にお伝えください。また、修理の際には防水テストを実施しておりますが、これは合否の判定のみとなりますので、完了後は以後のご使用中における防水性の保証はできません。保証期間内であっても、水入りでの再修理依頼は保証の対象外となります。
9.送料について
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修理見積に先立ち、当社よりお客様へ配送キットを送付いたします。この送付に係る送料は当社が負担いたします。電池交換メニューの場合の往復の送料はお客様負担とさせていただきます。オーバーホール・研磨サービスをご利用の場合の送料は当社負担とさせていただきます。
それぞれのサービスについてキャンセルされる場合の返送料についても同様に、電池交換のメニューの場合はお客様負担、オーバーホール・研磨サービスの場合は当社負担とさせていただきます。
10.お支払い方法
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お支払い方法はクレジットカード、コンビニ払い、代金引換になります。代金引換の場合、時計の受取時に佐川急便ドライバーに現金決済・クレジットカード決済が可能です。
11.見積り・納期について
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見積り、修理、それぞれの納期につきましては、時計の状態等によりご案内した納期より前後する場合がございます。お見積りの有効期限は、お見積りの初回連絡時から１ヵ月です。修理完了後、１年を経過しても引き取りのない場合は、処分対象とさせていただきます。
12.ヌーヴ・エイ
メンバーズについて
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ヌーヴ・エイのメンバーズに限り１０％OFF適用になりますが、その他の優待サービスとの併用はできません。オンラインリペアのサービスではメンバーズポイントは利用できません。
13.危険負担について
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お客様が当社宛にお送りいただいた物品について、当社に到着するまでの危険はお客様の負担、当社がお送りする物品について、「免責事項」に定める事項を除きお客様に到着するまでの危険は当社の負担とします。
14.免責事項
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修理の進行により、修理内容および修理代金について、お見積り内容から齟齬が生じる場合がございます。この場合、改めてお客様に諸事確認させていただきますのでご了承ください。インターネット上におけるトラブル、その他の要因によるメールの送受信不良による損害、逸失利益、第三者からの賠償請求に基づく損害等について一切の責任を負うものではありません。配送業者による一方的な都合や天気、交通状態や事故等の事情により、集荷・配送指定日に修理品が届かない場合がございます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。また、不慮の事故、災害、配送業者を含む第三者や公的機関などによる故意または過失による損害等に関しても一切の責任を負いません。
本規約と本サービスにおけるすべてのお問い合わせ先は、下記になります。
株式会社ヌーヴ・エイ TiCTAC USED+
TEL：03-6892-2613 （受付時間：平日10時〜18時 土日休業となります） ※IP電話からはご利用になれない場合があります。
